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浅谈对客户价值认识的重要性

作者:销售部:吴秉求来源:访问:时间:2019-05-11 15:03:07

客户对于企业来说是利润的来源,是企业竞争的基础,是企业持续发展的重要因素;而对于企业来说,客户的价值可影响到企业的发展规模、发展状况,发展前景等,每一个好的客户的价值养成可以为企业带来可观的利润收益,促进企业的不断状大,可以说企业与客户之间是相辅相成的状态。

一、对客户的理解

客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体,也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。现在的客户并不仅仅是金钱利益上的交易群体,他们的存在有着更深刻的意义,它影响到一个企业的发展、企业文化。企业的服务宗旨是客户第一,随着不同的客户类型,客户状况在不断地更新与进步,企业现在不仅需要寻找客户,还需要挖掘客户的潜在价值,客户不仅要企业满足他们的需求,还想与企业有共利的未来,相辅相成、相互利用。

二、客户价值的理解

客户价值包括两个方面:一个是站在客户的角度,这表现为公司通过提供产品和服务向客户提供价值,即客户从中得到的需求和满足感;一个是站在企业的角度,表现为客户通过与公司长期合作从而为公司创造了价值,企业从客户购买中所实现的收益,对于企业而言,客户是其生存、发展的重要战略资源、是维持企业生产经营活动的必要保证,挖掘客户价值对企业的持续发展来说起着非常重要的作用。

三、客户价值的体现

客户价值的体现主要体现以下几个方面:

1、利润源泉:企业通过各种方式将自己的产品或服务推销给客户,并通过客户的购买使得企业获得盈利,企业实现盈利的前提是指客户的购买能力,因此客户是企业利润源泉,而企业的持续发展是指建立在与客户长远利益的基础上,企业品牌的建立其实也是为了吸引客户的投资,好的品牌背后必然是有悠久的顾客忠诚,就是因为客户对企业的信任与忠诚才推动了企业品牌的形成,再好的营销策略若客户不买单,一切也是浮云而已。

2、客户的信息价值是指客户为企业提供信息,从而使企业更有效、更好的开展经营活动所产生的价值。企业与客户进行双向互动的沟通过程中,由客户以各种方式提供各类信息,包括客户需求、客户满意度、竞争对手信息等来改善及完善企业的营销,推动着企业的不断成熟发展。

3、口碑价值是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或者服务,从而吸引更多的新客户加盟,而使企业销售增长、收益增加所创的价值;客户主动地推荐和口碑传播会使企业的知名度和美誉度迅速提升。

4、对付竞争:客户的忠诚是企业与同行竞争的重要基础和有力后台,培养客户忠诚,提升客户的价值,形成企业竞争的优势,不管外面的诱惑有多大,客户还是坚持你企业的老品牌,这就是企业培养客户价值的所有结果。

四、客户价值的意义

客户价值的意义在于表达忠诚客户对企业生存和发展重要的长远影响。一个企业重视自己的客户价值就代表重视自己的未来发展,挖掘客户价值是起步,提高价值是过程,保证客户价值是努力的结果。

 


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